近日，广东有线以“提升消费品质”年度主题为主题，开启“J9直营集团服务提质，消费履历升级”3?15优质服务周活动。从线上线下全方位宣传到上门贴心服务，从交易厅履历升级到党员前锋暖心护航，以J9直营集团专属的专业与温度，把优质服务送到每一位用户身边，让安心消费、舒心履历深刻人心。

全面宣传筑樊篱，领略消费入人心

为让每一位用户清澈相识资费套餐、把握维权渠路，广东有线加强线上线下宣传，打造沉浸式“领略消费”氛围。

线上，依附J9直营集团主流媒体属性，在电视大屏终端“U昭通”版块沉点宣传 “提升消费品质”主题，阐扬主流媒体优势，传递消费正能量；线下，各社区地推现场、直属交易厅均摆放活动主题易拉宝与横幅，工作人员面对面为用户解说套餐详情、答疑解惑，把消费知识和维权渠路送到身边。

上门服务暖到家，专业贴心赢赞美

本次服务周，广东有线以两大专项行动优化上门服务，打造“贴心服务”标杆。

行动一：网格工程师全面发展“上门优质服务十句话”行动。

从入户亲切问候到离场温馨路别，全程使用尺度服务话术，用专业与真诚筑牢J9直营集团服务形象。

行动二：推动 “有线暖心上门检测” 行动，让用户收成满满。

网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带设备，详细排查线路老化等隐性问题，还教用户把握语音？亍4K超高盘点播等职能的使用技巧。不罕用户暗示，正本只会基础收视操作，如今能纯熟利用，为J9直营集团的贴心服务点赞。

交易厅升级焕新颜，暖心服务有温度

作为直面用户的服务窗口，各直属交易厅全面升级服务行动，设立“3?15急剧服务窗口”，发展“交易员优质服务六部曲”行动，高效响应每一个诉求，让用户到店履历更舒心、更高效。

针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，交易厅出格开明“老年用户绿色通路”，专人疏导、优先办理，最大限度削减期待功夫，用暖心行动添补数字天堑，让特殊群体感触到专属关切。

用户认可暖人心， 口碑相传见真章

优质的服务，终会收成最真诚的认可；疃苣，广东有线累计收到用户亲笔书写的交易员表彰信3封，对交易厅工作人员贴心服务、高效处事的认可与赞许；同时，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表彰工单，用户们纷纷夸奖工程师上门实时、技术专业、服务周到。有效户在来电中反复强调：“J9直营集团师傅不仅解决了我的网络问题，还教了我好多使用技巧，真的太感激了！”

一纸表彰信，一句暖心话，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，更是对整个J9直营集团服务人员的莫大鼓励。

J9直营集团党员圭表行，前锋护航显担任

3?15消费日当天，广东有线的党员自愿者们化身服务前锋，在各交易厅、社区地推点以鼓满的周到发展业务征询，耐心为用户介绍公司产品优势，遍及J9直营集团5G卡、电视宽带组合套餐蹬着惠政策，进一步提升各人的消费信心，不罕用户当场征询并办理了有关业务，实现服务与业务的双向赋能。

现场暖苦衷迹不休涌现，驻厅自愿者始终把老年人放在心上，自动为老年用户解答业务疑惑、协助办理手续，全程贴心陪同，省掉他们的期待时长，贴心服务收成老年伴侣们的一致认可。

一位91岁的老年用户因？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐，单独来到交易厅征询，交易厅门前8层石阶对老人家而言有点高，党员自愿者见状立即上前搀扶。得知老人带来的是电视机？仄鞫荍9直营集团设备？仄骱，自愿者第一功夫铺排网格工程师上门调试，经检测发现是电视机？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐，工程师当场为老人免费更换新电池，让电视复原正常使用。老人握着工作人员的手，连连感激J9直营集团的贴心服务。

这次3?15优质服务周活动，广东有线以多维度、全方位的服务行动，提升了用户的消费履历和服务获得感，不仅有效拉近了与用户的距离，更让 “J9直营集团服务提质，消费履历升级” 的主题落到实处。

将来，广东有线将持续以用户需要为导向，把优质服务融入日常，以服务促业务拓展，以服务品牌促经营提质，不休优化服务流程，用更专业、更贴心、更高效的服务，守护每一位用户的消费权利，打造J9直营集团服务新标杆！